「窓口営業は午後３時まで」の銀行の常識を破り、午後５時まで窓口が開いている「りそな銀行」に感心していたら、１２月７日のテレビ東京の「カンブリア宮殿」に、りそなホールディングス会長の細谷英二（ほそや えいじ）氏が出演し、その経緯が分かった。何と細谷英二氏は、５８歳で金融界とは無縁の鉄道マンから転身し、「だれがやっても再建できない」と言われた「りそな銀行」を再建したのである。（その２）

番組では「りそな銀行」と他の銀行の一つの違いとして、窓口業務をあげる。
他の銀行では、お客から「窓口」で受け取ったお金は、「２線」、「出納」、「為替」と廻り、再び「窓口」に伝票が戻ってくる。
だから、その間、お客は座って待つ事になる。

しかし「りそな銀行」では、「りそな銀行」が独自に開発した機械により、現金や伝票を「窓口」から後方部隊に廻さずに、お客の目の前で振込み等が機械で処理される。
僅か１，２分で全ての処理が終わるので、お客は処理が終わるまで座って待つ必要が無い。
そしてこの事は、1日の支店全体の締めが5分か10分で終了する事になり、5時まで営業しても、銀行員は5時10分過ぎには退社出来るのである。
（続く）